“亞光市場(chǎng)服務(wù)”的戰略原則、宗旨、口號

　　●服務(wù)的戰略原則：競爭的一半是服務(wù)，

　　●服務(wù)的宗旨：產(chǎn)品讓客戶(hù)滿(mǎn)意，服務(wù)讓客戶(hù)更滿(mǎn)意。

　　●服務(wù)的口號：全心全意，讓您滿(mǎn)意!

　　●服務(wù)的目標：滿(mǎn)足每位客戶(hù)滿(mǎn)意需求!

　　營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，已遠非4P要素所能涵蓋，特別是在醫療電子器材行業(yè)，產(chǎn)品面臨進(jìn)一步的同質(zhì)化，價(jià)格在競爭中日益透明，渠道完全共享，打拼激烈，促銷(xiāo)的形式也是創(chuàng )意無(wú)限，但收獲少少。此種市場(chǎng)環(huán)境下，服務(wù)作為產(chǎn)品或銷(xiāo)售的附加值被日益提升，競爭的重點(diǎn)也日益向其轉移。有人說(shuō)：“服務(wù)消費即心理消費”，道理很簡(jiǎn)單，只有溫馨的服務(wù)才能撥動(dòng)顧客的心弦，產(chǎn)生回頭客。

　　為此，亞光公司以服務(wù)再創(chuàng )名牌，導入：“亞光市場(chǎng)服務(wù)”;以“愛(ài)社會(huì )、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)產(chǎn)品、愛(ài)客戶(hù)、愛(ài)同事、愛(ài)家人”作為自己的核心價(jià)值觀(guān)，引領(lǐng)行業(yè)，追求無(wú)止境。

　　“亞光市場(chǎng)服務(wù)”的釋意

　　一、“亞光市場(chǎng)服務(wù)”以上衣印有“亞光病理”作為駐外售后服務(wù)人員的視覺(jué)代表標志，通過(guò)上衣固定的顏色——蘭色和上面的文字圖案標識，來(lái)形成整個(gè)服務(wù)團隊視覺(jué)上的統一，同時(shí)也代表行動(dòng)的統一。蘭色代表時(shí)刻為消費者服務(wù)做好準備，是“全心全意，讓您滿(mǎn)意”的服務(wù)口號的最佳表現形式。

　　二、“亞光市場(chǎng)服務(wù)”的要求 公司內部以“6S”(整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全)的推行，使公司內部管理得到了進(jìn)一步的規范，內部形象已經(jīng)樹(shù)立，公司的外部形象體現在與業(yè)務(wù)有關(guān)的各個(gè)方面。而服務(wù)的“6S”與內部管理的“6S”并駕齊驅?zhuān)餐蛟?，?shù)立醫用器材行業(yè)的名牌——亞光。 服務(wù)的字面含義和具體內容如下：

　　服務(wù)——SERVICE

　　“S”——表示微笑待客

　　“E”——就是精通業(yè)務(wù)上的工作

　　“R”——就是對顧客的態(tài)度親切友善

　　“V”——就是要將每一位顧客都視為特殊的和重要的大人物

　　“I”——就是要邀請每一位顧客下次再度光臨

　　“C”——就是要為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境

　　“E”——則是要用眼神表達對顧客的關(guān)心

　　我們可以根據這七個(gè)字母的含義來(lái)檢查自己的服務(wù)表現，并要求為我們提供服務(wù)的廠(chǎng)商也要做到這一點(diǎn)。